Resumen de la Política de Reembolsos y Devoluciones

En FapFap.cl, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho, ofrecemos un período de 30 días para cambios y devoluciones.

Condiciones para Devoluciones
Para que un artículo sea elegible para una devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar sin usar y en su estado original.
  • Debe estar en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios.
  • Debes contar con el recibo o prueba de compra.

Artículos No Retornables
Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos no son elegibles para devolución, incluyendo:

  • Artículos íntimos o sanitarios.
  • Productos de uso personal.
  • Bienes perecederos (como lubricantes).

Cómo Realizar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:

  1. Contáctanos: Envía un correo a clientes@fapfap.cl con tu número de pedido y la razón de la devolución.
  2. Empaqueta tu artículo: Asegúrate de que el artículo esté bien empaquetado para evitar daños durante el envío.
  3. Envía tu artículo: Dirige tu paquete a la sucursal Blue Express señalada.

Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para informarte sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 15 días.

Cambios
Si necesitas cambiar un artículo por otro del mismo tipo, contáctanos para gestionar el cambio. Los artículos que se deseen cambiar deben cumplir con las mismas condiciones mencionadas anteriormente.

Gastos de Envío
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo recibido esté defectuoso o incorrecto. En caso de que se trate de un error de nuestra parte, cubriremos los costos de envío.

Consulta y Soporte
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos a clientes@fapfap.cl.

Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a clientes@fapfap.cl y envía tu artículo a la sucursal Blue Express señalada.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo o cupón de descuento.

Si el artículo no fue marcado como regalo o si el comprador hizo el pedido a su nombre para luego entregártelo, enviaremos el reembolso al comprador, quien se enterará de tu devolución.

Devoluciones de Envíos
Para devolver tu producto, envíanos un correo a clientes@fapfap.cl y envía tu artículo a la sucursal Blue Express señalada.

Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de regreso se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tardará tu producto intercambiado en llegar puede variar.

Si estás devolviendo artículos de mayor valor, considera usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en clientes@fapfap.cl para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.